175 millones de usuarios con una meta común hacen que Linkedin como herramienta de venta sea una gran oportunidad para los hoteles.
El tema no es nuevo, lo hemos abordado en otras oportunidades: ya todos sabemos que los hoteles utilizan las redes sociales como una importante herramienta de ventas. Hemos visto a Facebook y Twitter, incluso a Pinterest como aliados de los marketineros especialistas en el sector. ¿Y ahora qué hay de nuevo en el mundo de los hoteles y las redes sociales? Linkedin. Sí, la red profesional se muestra como la nueva alternativa. Y seguramente en breve veremos a los hoteles usando Linkedin como herramienta de venta.
Teniendo en cuenta que cada red social resuelve diferentes objetivos de negocio y tiene su propia comunidad online distinta de todas las demás, el hotelero puede atraer clientes en la red de Mark Zuckerberg y en la del pajarito, a la vez que atrae partners de negocios y potenciales empleados en Linkedin. No en vano la red profesional cuenta con 175 millones de usuarios, todos con un objetivo similar: crear contactos profesionales.
La venta a través de Linkedin se hace más fácil utilizando conexiones similares. Y es que la llamada ‘venta social’ no es otra cosa que descubrir y conectar con líderes, clientes y/o consumidores mediante las redes sociales.
La gran diferencia de Linkedin, tal como lo consigna elhotelier.com, es su enfoque profesional y sus filtros de conexión. Lo que Linkedin permite es conectar con usuarios con similares historiales, empleados, colegas, clientes, por sectores y grupos de interés. La segmentación está hecha por la propia dinámica de la red.
Sin embargo, los hoteles aún no logran aprovechar las incontables oportunidades de negocios que Linkedin pone a su alcance.
Por el momento, el sector hotelero solo comparte noticias y contacta con expertos de la industria; falta un paso y es el fundamental: vender el hotel.
Seguramente los próximos años ofrecerán la oportunidad perfecta para iniciar una estrategia de venta social en esta red. Acción para la cual, los hoteleros deberán seguir seis pasos:
* Optimización del perfil
Lo importante aquí es utilizar palabras clave para que los potenciales clientes encuentren la oferta. El perfil sólo aparecerá en los resultados de búsqueda de la gente de cada red, ya sean conexiones en primero, segundo o tercer grado, y miembros de los grupos a los que pertenezcan. Por ello lo primero es incrementar la red, conectando sólo con usuarios relevantes.
* Creación de alianzas estratégicas
El contacto con otros profesionales del sector que no son competidores directos del hotel puede resultar una valiosa alianza ya que una recomendación de un profesional tiene un gran valor.
* Búsqueda de oportunidades de venta
Encontrar a los contactos es clave. Lo primero que deberán hacer los hoteles es unirse a algunos de los grupos del sector que ya existen en Linkedin para incrementar su público.
* Mensajes creativos
Un mensaje diferenciador siempre es muy importante. Las invitaciones a conectar con un mensaje bien pensado, personalizado, claro y corto darán los mejores resultados. Además, los miembros pagos, podrán utilizar vía InMail, que supone muchas más lecturas y respuestas a los mensajes.
* Construcción de relaciones
Para que un contacto se transforme en cliente, el trato con el es fundamental. El envío de materiales interesantes puede ser una opción que le permitirá a los hoteles sacarle el jugo a la red.
* Seguimiento de las conexiones
Llega el momento en que los hoteleros deberán sacar a sus potenciales clientes de la virtualidad y lograr un contacto más directo telefónico o personal.
La venta social es la nueva táctica de ventas para 2014 y seguramente veremos en nuestras redes cómo aparecen las acciones y ofertas para conquistarnos.
Esto significará por un lado, más invasión publicitaria en nuestras redes, pero a la vez una oferta más pertinente para nosotros, más acorde a nuestras necesidades y deseos.